Revisarán los protocolos para llamadas de emergencia al 911

A raíz de la deficiente atención brindada por una operadora del número de emergencias 911 en Nogales ante la presencia de un hombre armadas en la carretera, y que se viralizó en un video que circuló en redes sociales, obligó a hacer una revisión del protocolo de recepción de llamadas, informó María Dolores del Río Sánchez.

La titular de la Secretaría de Seguridad Pública del estado señaló que la falla detectada en la atención de la llamada, estuvo en que la operadora omitió hacer del conocimiento de la reportante que la policía también estaba escuchando la emergencia y que ya estaba en camino.

Ese fue un tema que nos obligó a revisar el protocolo en las llamadas, y ahí yo quiero pedir una disculpa, la patrulla llegó, el tema es que en el protocolo de llamada la persona que respondió debió haber dicho, en este momento está usted también siendo escuchada por la policía que llegará a atenderla”, expuso.

Eso es lo que sucedió, no quiere decir que no se reportara, e protocolo e que cuando se recibe la llamada inmediatamente se conecta con la policía municipal o con la policía estatal, pero ahí la persona que respondió debió habérselo dicho”, continuó.

El pasado fin de semana circuló un video en redes sociales en el que una mujer a bordo de un vehículo., en Nogales, reporta al 911 que está siendo hostigada por un automovilista que la amenazó con arma de fuego, y la operadora solo se limitó a solicitar las señas del vehículo y preguntar si conocía al agresor.