Recibe Condusef hasta 13 reclamos desde Reino Unido

La sub delegada en Sonora de Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) Rosas López, aseveró que durante el 2017 tuvieron 13 denuncias por gastos no reconocidos y generados en Europa.

Explicó que aunque esa dependencia federal no se encarga de solucionar problemas entre institución y clientes, sí busca que exista una conciliación entre ambas partes para que todos aclaren sus dudas.

En compras en el extranjero son 180 días para que la institución financiera resuelva la reclamación, aquí la compras son por lo regular en Estados Unidos, pero hemos tenido durante el 2017 como 13 reclamaciones en donde fueron compras en el Reino Unido”, declaró.

Reiteró que el trámite en Condusef es conciliatorio y amistoso para que ambas partes tengan un trato formal, ya que al final la decisión de los asuntos está en manos de los dos.

Rosas López destacó la importancia de los reclamantes para contar con todos los elementos que puedan hacerle llegar a la delegación que se encarga de hacerlos llegar a los bancos.

Las diferencias, la número uno, siempre es con las tarjetas de crédito y en segundo lugar las tarjetas de débito y son por compras no reconocidas o cargos no reconocidos y efectivamente, la mayoría de las compras que se hicieron en diciembre”, declaró la sub delegada.

Explicó que las más recurrentes son cuando existe robo o extravío y cargos no reconocidos que se hicieron por la persona que encontró la tarjeta, además del uso sin consentimiento.

Esos asuntos los tienen que ver directamente con la institución financiera, presentar la reclamación y si no le resuelven favorablemente, acudir a Condusef”, recomendó.

La funcionaria federal explicó que los casos de cargos duplicados o compras no reconocidas que no involucran un robo del plástico, pueden ser detectados en el estado de cuenta de enero.