Apple la pasa mal con sus consumidores europeos

París, Francia

En Bruselas, Bélgica, el comisario europeo de Mercado Interno, Thierry Breton, enfatizó que Apple, al igual que otros titanes digitales, enfrenta el reto de abrir sus puertas a la competencia, conforme a las nuevas regulaciones establecidas en la Ley de Mercados Digitales (LMD) de la Unión Europea (UE).

Breton tuvo una reunión con el director ejecutivo de Apple, Tim Cook, donde discutieron cómo la compañía planea adherirse a las rigurosas normas de la LMD. Esta ley ha colocado a Apple en un grupo selecto de grandes empresas que estarán sujetas a una regulación y supervisión más intensiva. Breton mencionó que el próximo paso para Apple y otras corporaciones tecnológicas grandes es “abrir sus puertas a competidores” con respecto a varios servicios, incluyendo billeteras electrónicas, navegadores y tiendas de aplicaciones.

En la práctica, esto implica que los consumidores que utilizan un iPhone deberían tener la posibilidad de acceder a servicios competitivos. Además, en un gesto simbólico durante la reunión, Breton mostró a Cook su colección personal de cables para cargar teléfonos, remarcando una de las exigencias de la UE para que Apple continúe vendiendo sus productos en el bloque: la eliminación del cargador Lightning exclusivo de la compañía a favor de un conector universal USB a partir de 2024.

Según datos de la UE, los consumidores europeos desembolsan alrededor de 2,400 millones de euros (aproximadamente 2,800 millones de dólares) anualmente en cables y adaptadores para cargar sus dispositivos móviles.

El camino hacia la conformidad no ha sido fácil para Apple, especialmente después de un reciente desafío en Francia relacionado con los niveles de radiación de su iPhone 12.

Las autoridades francesas habían suspendido las ventas del dispositivo este mes tras descubrir que superaba los límites permitidos de exposición a radiación. Aunque Apple refutó las afirmaciones, comprometió una actualización de software para atender las inquietudes de Francia, lo cual también ha resonado en otras naciones europeas como Bélgica, aunque la actualización se limitó únicamente a Francia.

Este escenario pone de manifiesto una tensión creciente entre las normativas regionales y las estrategias de las gigantes tecnológicas para mantener su cuota de mercado y satisfacer a sus consumidores. Con la UE mostrando una postura firme hacia una mayor competencia y protección al consumidor, los días de exclusividad y control estricto de las plataformas por parte de gigantes como Apple podrían estar contados. Sin embargo, cómo afectará esto a la innovación y a la lealtad de los consumidores en el largo plazo, sigue siendo una incógnita que solo el tiempo desvelará.

Y para colmo, una huelga en Francia…

El lanzamiento del iPhone 15 en Francia no fue el habitual espectáculo de entusiasmo y largas filas. En lugar de eso, el 22 de septiembre de 2023, las tiendas de Apple en París fueron escenario de protestas organizadas por los empleados de la empresa. Los miembros de la unión CFDT se manifestaron frente a una tienda Apple, con carteles que llevaban el lema en inglés “#ExpectedMore” (Esperábamos más), mientras una fila de consumidores ansiosos aguardaba para obtener el nuevo dispositivo.

Las imágenes mostraban a los manifestantes sosteniendo sus signos frente a la tienda, con la fila de personas esperando ser atendidas extendiéndose a lo largo de la entrada.

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