Lo que comenzó como una llamada de emergencia se convirtió en una historia de valentía y cooperación cuando una pareja en Pachuca recibió asistencia para un parto a través del número de emergencias 911. Ante la imposibilidad de llegar a un hospital debido a las fuertes contracciones de la mujer, el personal del Centro de Control, Comando, Comunicaciones, Cómputo, Coordinación e Inteligencia (C5i) intervino de manera remota para asegurar un nacimiento seguro.
La emergencia comenzó cuando la mujer, experimentando contracciones cada vez más intensas y frecuentes, se dio cuenta de que no alcanzaría a llegar al hospital a tiempo. Con la situación volviéndose crítica, su pareja llamó al 911 buscando ayuda urgente. En respuesta, el personal del C5i, compuesto por un médico de turno y un operador telefónico certificado, entró en acción utilizando una videollamada para guiar a la pareja a través del proceso del parto.
Durante los 30 minutos que duró la llamada, el médico y el operador proporcionaron instrucciones precisas y técnicas de primeros auxilios para asistir al esposo en el parto. Entre las indicaciones dadas, se incluían la limpieza adecuada de la nariz de la recién nacida, colocarla sobre el pecho de la madre y mantenerlas abrigadas mientras esperaban la llegada de los servicios médicos.
La operación fue un éxito y la pareja dio la bienvenida a una saludable niña. El operador telefónico no solo ofreció asistencia técnica, sino también apoyo emocional, ayudando a calmar los nervios de la pareja en esos momentos críticos. Finalmente, los paramédicos llegaron al domicilio y continuaron con la atención prehospitalaria antes de trasladar a la madre y a la bebé al Hospital Materno Infantil, asegurando que ambas recibieran el cuidado necesario tras el nacimiento.