El incidente ocurrió el miércoles, involucró a un hombre y una mujer de 53 años y terminó con la intervención de otros pasajeros y la policía local. Según los investigadores, el enfrentamiento comenzó cuando el hombre acusó a la mujer de abofetearlo durante una discusión en pleno vuelo. En el video se escuchan voces de pasajeros pidiendo al hombre que quitara las manos de la mujer, mientras él gritaba: "¡Me dio una bofetada!" alegando defensa propia.
Varios hombres en el vuelo intervinieron para ayudar a la mujer, intentando someter al hombre mientras las tensiones aumentaban. El incidente tuvo lugar en el vuelo 310 de American Airlines, que había despegado del Aeropuerto Internacional de Miami y se dirigía al Aeropuerto Internacional Charlotte Douglas, según un portavoz de la aerolínea.
American Airlines emitió un comunicado confirmando el altercado:
Dos clientes que viajaban juntos tuvieron un altercado a bordo del vuelo 310 de American Airlines. La policía local respondió y escoltó a los clientes fuera del aeropuerto de Charlotte. No toleramos la violencia y agradecemos a los miembros de nuestro equipo por su profesionalismo a la hora de gestionar una situación difícil.
Tras el aterrizaje, oficiales del Departamento de Policía de Charlotte-Mecklenburg abordaron el avión para investigar. Un informe policial confirmó que la mujer involucrada en el incidente tenía alcohol en su organismo. La relación entre el hombre y la mujer no se ha revelado, y la policía no ha confirmado si se realizaron arrestos.