La causa del incidente fue una despresurización de la cabina, que provocó momentos de tensión y miedo entre los 250 pasajeros y 9 tripulantes a bordo. El piloto, siguiendo los protocolos de seguridad, informó a los pasajeros sobre la situación y la necesidad de activar las mascarillas de oxígeno, las cuales se desplegaron automáticamente.
Aunque la situación se vivió con gran incertidumbre, Avianca confirmó que todos los pasajeros y la tripulación se encontraban en buen estado de salud y que no hubo heridos. La aerolínea, en un comunicado de prensa emitido el 1 de noviembre, explicó que la emergencia ocurrió a las 20:06 hora local (16:06 hora de Colombia).
La presentadora panameña Mónica Díaz Linares, quien viajaba en el vuelo hacia Madrid, compartió su experiencia en redes sociales, describiendo el shock que sintió cuando el piloto anunció la desviación del vuelo.
La despresurización de la cabina puede ser causada por diversos factores, como fallas técnicas en el sistema de presión, daños en el fuselaje o mal funcionamiento de las puertas de emergencia. Ante una situación de esta naturaleza, los pilotos deben descender la aeronave a una altitud más baja para garantizar niveles de oxígeno seguros.
Es fundamental que las aerolíneas cuenten con protocolos rigurosos para enfrentar eventualidades como la despresurización de la cabina, asegurando la seguridad de los pasajeros y la tripulación en todo momento.