Profeco: tus derechos ante retrasos aéreos en Aeroméxico, VivaAerobus y Volaris

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una alerta dirigida a los pasajeros de Aeroméxico, VivaAerobus y Volaris. Se trata de una información crucial para cualquier mexicano que vuele con estas aerolíneas.

Según la Profeco, si tu vuelo sufre retrasos o cancelaciones imputables a la aerolínea, tienes derecho a una compensación. Esto se basa en los decretos que reforman la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicados en el Diario Oficial de la Federación el 26 de junio de 2017 y de observancia obligatoria desde el 8 de noviembre de 2017. "Las aerolíneas deben informar y respetar dichos derechos," señala la Profeco.

Pero, ¿qué tipo de compensaciones puedes esperar? Depende del tiempo de demora:

• Retrasos de 1 a 2 horas: Podrían ofrecer cupones de descuento, certificados electrónicos, acceso a internet, etc.
• Retrasos de 2 a 4 horas: Las compensaciones pueden incluir además transporte sustituto, alimentación y bebidas.
• Retrasos de más de 4 horas o cancelaciones: Aquí la compensación podría ser más amplia, incluyendo hospedaje, transporte terrestre al aeropuerto, y hasta reembolsos e indemnizaciones.

Es importante destacar que estas compensaciones solo aplican si la demora o cancelación es atribuible a la aerolínea. Situaciones como el cierre del aeropuerto por mal tiempo o cuestiones de seguridad quedan fuera de este marco.

Si tu vuelo con alguna de estas tres aerolíneas se ve afectado y no recibes la compensación que te corresponde, la Profeco te ofrece varias vías para presentar tu queja: puedes acudir a sus módulos de atención en los principales aeropuertos del país, llamar al teléfono del consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) o enviar un correo electrónico a asesoria@profeco.gob.mx.

Recuerda que conocer tus derechos como pasajero es fundamental para un viaje tranquilo y sin sobresaltos. Infórmate y exige lo que te corresponde.

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