Evalúa Contraloría servicios ofrecidos por Ayuntamiento

NOGALES

Para conocer la opinión de la ciudadanía y con base en ello brindar una mejor atención.

Con el fin de obtener la opinión de la ciudadanía sobre los servicios en las dependencias municipales con mayor afluencia y detectar oportunidades para mejorar los procedimientos y brindar un mejor servicio, personal de la Contraloría Municipal aplicó 358 encuestas en Tesorería, DIF, Planeación del Desarrollo, Promotora Inmobiliaria, Imfoculta y Dactiloscopia en Seguridad Pública.
Julio César Minjárez Granados, titular del Órgano de Control y Evaluación Gubernamental, explicó que esta acción es una de las doce estrategias planteadas en el Programa Municipal Anticorrupción que el alcalde Ramón Guzmán Muñoz presentó en mayo de 2013.
El Contralor Municipal informó que del total de encuestas aplicadas el 80 por ciento aproximadamente corresponden a usuarios de los servicios y el 20 por ciento restantes a servidores públicos de las dependencias y entidades participantes.
Dentro de los principales resultados obtenidos se obtuvo que el 93 por ciento de los ciudadanos entrevistados consideró adecuados los trámites que realizó, el 75 por ciento respondieron que fueron atendido con rapidez y que el tiempo de espera para concluir su trámite fluctúo entre 5 y 30 minutos.
Por otra parte, en cuanto al costo de los trámites realizados, el 85 por ciento de los encuestados respondió que les parecía adecuado, destacando el hecho de que a ninguno de los ciudadanos entrevistados les fue solicitado algún pago extra por el trámite realizado y de igual forma a todos se les entregó correctamente el comprobante del pago realizado.
El 93 por ciento de los entrevistados señalaron que el trato recibido por el personal que los atendió fue bueno mientras que el 98 por ciento de las personas consideran que el personal que lo atendió cuenta con los conocimientos necesarios para brindarle asesoría en el trámite realizado, por lo que ninguna persona entrevistada manifestó el deseo de presentar alguna queja contra los servidores públicos.
El 90 por ciento de los ciudadanos entrevistados considera que las instalaciones donde realizó el trámite eran insuficientes, es decir con espacios muy reducidos lo que afecta la comodidad y el buen servicio que ofrecido señalando adicionalmente los encuestados la falta de espacio para estacionarse en el primer cuadro de la ciudad.
Las dependencias donde se manifestó la necesidad de mejorar la tramitología fue en el Departamento de Planeación del Desarrollo ya que opinaron que la documentación requerida para algunos trámites es excesiva, en DIF Municipal en lo que se refiere a las áreas de Psicología y Trabajo Social por la alta demanda que existe de estos servicios, así como el espacio reducido con el que se cuenta para el pago de las becas escolares, por la gran afluencia de beneficiados con este programa.
El Contralor Municipal consideró que los resultados obtenidos son satisfactorios ya que se induce que existe confianza en la ciudadanía en la Administración Municipal y en sus servidores públicos y que de acuerdo a lo establecido en el Plan Municipal de Desarrollo, los servicios que se brindan son otorgados con rapidez, con atención y respeto a los ciudadanos y sin solicitar ningún trámite o costo adicional a las tarifas debidamente autorizadas y establecidas.

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