Bank of America: Miles de clientes sin acceso a sus cuentas
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Nicol Matuz ScottLa razón: la imposibilidad de acceder a sus cuentas. La situación, que comenzó a las 12:45 p.m. ET, se intensificó a las 1:20 p.m., alcanzando su punto álgido con más de 20,200 reportes de fallos en la plataforma, según Downdetector.
Las ciudades más afectadas fueron Nueva York, Seattle, San Francisco, Los Ángeles, Phoenix, Dallas, Houston y Chicago. El 55% de los reportes se referían a problemas con la banca en línea, el 44% a dificultades en la aplicación móvil y solo el 1% a problemas con los cajeros automáticos.
Las redes sociales se llenaron de mensajes de frustración de clientes que se quejaban de la falta de respuesta de Bank of America. La compañía, en un comunicado reconoció que "algunos clientes están experimentando problemas para acceder a sus cuentas y a la información de saldo hoy".
Sin embargo, no se brindó información sobre la causa de la falla ni sobre la duración esperada de la interrupción. Esto provocó que la ansiedad aumentara entre los usuarios, que temían por la seguridad de sus fondos y la posibilidad de errores en las transacciones.
La situación dejó a muchos clientes en una situación difícil, sin poder realizar transferencias de fondos ni acceder a sus cuentas para transacciones cotidianas. El evento pone de manifiesto la vulnerabilidad de los servicios bancarios en línea y la importancia de una comunicación efectiva durante interrupciones críticas.
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