Su amado perro, Thor, un terrier con el que compartió más de 16 años de aventuras, falleció mientras estaba al cuidado de una niñera contratada a través de Rover.com. Holland, un residente de Buckeye, Arizona, busca respuestas y justicia para la muerte de su fiel amigo. Thor, un perro con una personalidad vibrante e inteligente, se había ido debilitando con la edad, perdiendo la vista y la audición.
Con un viaje al Gran Cañón en puerta, Holland decidió confiar en una niñera de Rover.com para cuidar a Thor. Tras una reunión previa en un parque local, Holland dejó a su perro al cuidado de la niñera, quien le comunicó a Holland que Thor había caído en su piscina. Holland regresó inmediatamente al hogar de la niñera, solo para encontrar a Thor en el consultorio veterinario, con agua saliendo de su boca y nariz. La niñera ya no se encontraba en el lugar y Holland no pudo contactarla.
Aunque no se han presentado cargos contra la niñera, Holland está devastado por la pérdida de su perro. El incidente ha generado preocupación sobre los protocolos de seguridad de Rover.com, un servicio que se ha convertido en un recurso popular para dueños de mascotas que necesitan cuidado para sus animales.
Rover.com ha emitido un comunicado expresando sus condolencias a Holland y ofreciendo un reembolso por los gastos veterinarios y el servicio. Además, la empresa ha asegurado que ha realizado una investigación exhaustiva y que la niñera involucrada ya no puede ofrecer servicios a través de su plataforma.
A pesar de las acciones de Rover.com, Holland siente una profunda culpa y tristeza por la muerte de Thor.