El momento ocurrió en septiembre, pero recién ahora se dieron a conocer los detalles. Bon Jovi contó que la mujer estaba completamente consciente de lo que estaba haciendo, pero aún así él pudo intuir su desesperación y la necesidad de ayuda. La mujer le confesó que se encontraba en una situación muy difícil: sin hogar, sin teléfono ni dinero, y había sido dada de alta del hospital sin tener a dónde ir.
Bon Jovi se mantuvo hablando con ella hasta que llegaron las autoridades, quienes le brindaron la atención médica y social que necesitaba. El músico reconoció la importancia de su labor, pero dejó claro que no fue un héroe: "Solo estaba allí", dijo, con humildad.
Bon Jovi no es ajeno a las situaciones de crisis. A través de su fundación JBJ Soul, trabaja con personas en situación de vulnerabilidad, ofreciendo asistencia en la creación de programas que proporcionan comida y vivienda asequible, al mismo tiempo que apoyan los servicios sociales y los programas de capacitación laboral.
Este acto heroico ha reafirmado la imagen de Bon Jovi como una persona con un gran corazón y un compromiso real con la comunidad. La policía de Nashville lo reconoció públicamente por su ayuda, y la comunidad ha destacado su valor y sensibilidad.