La falla ocurrió durante uno de estos giros, dejando a los pasajeros suspendidos de cabeza a una altura considerable. El incidente, que duró aproximadamente 30 minutos, provocó una gran movilización de elementos de Protección Civil y Bomberos de Ocotlán. Con la ayuda de un camión a escala y una canastilla, lograron rescatar a las cinco personas.
Dos de los pasajeros fueron rescatados primero y valorados por personal de Cruz Roja y paramédicos de Bomberos Ocotlán. Afortunadamente, ambos se encuentran estables. Posteriormente, se rescató a las tres personas restantes.
De las cinco personas atrapadas, solo una requirió hospitalización debido al tiempo que permaneció suspendida. El rescate quedó registrado en diversos videos que ya circulan en redes sociales, donde se escuchan los gritos de angustia de las personas que presenciaron el incidente.
Tras la revisión del juego por parte del Área de Gestión de Riesgo y Personal de Reglamentos, se determinó clausurar el Super Loops para investigar las causas de la falla.
Este incidente ha generado indignación entre los habitantes de Ocotlán, los asistentes a la Feria y los usuarios de redes sociales, quienes cuestionan la seguridad de los juegos mecánicos y exigen una investigación exhaustiva para evitar futuras tragedias.