Según "testigos en el lugar, el personal del Metro les pidió abandonar la estación debido a un incidente en las vías". Aunque los evacuados expresaron frustración por la falta de información, el STC Metro rápidamente comunicó que el servicio había sido suspendido para realizar maniobras de rescate.
El incidente ocurrió cuando un individuo cayó a las vías en la estación Refinería, lo que obligó a los servicios de emergencia a intervenir en la estación. Protección Civil de la Ciudad de México acudió al lugar para realizar el rescate, mientras se desconocía el estado de salud de la persona involucrada.
Algunos testigos mencionaron que la persona podría haber fallecido, aunque esta información no ha sido confirmada oficialmente. El accidente generó una gran preocupación entre los usuarios, especialmente por el hecho de que no hubo información inmediata sobre las razones de la suspensión del servicio.
La interrupción se produjo alrededor de las 12:00 horas, durante un horario de baja afluencia, por lo que no hubo mayores afectaciones a la operación general. A pesar de la interrupción, la falta de mayor afluencia de pasajeros en ese horario contribuyó a que el impacto en el flujo de personas fuera relativamente limitado.
Finalmente, después de que se completaron las maniobras de rescate, el STC Metro confirmó que la circulación en la Línea 7 fue reanudada y que todas las estaciones volvieron a operar con normalidad.