Nueva política de citas del Seguro Social genera preocupación en algunos sectores estadounidenses
... 
Nicol Matuz ScottEl nuevo sistema de citas previas, que entró en vigor el 8 de noviembre de 2024, requiere que los usuarios agenden una cita llamando al número 1-800-772-1213 o utilizando la opción en línea disponible. Según la SSA, este cambio permitirá un flujo más eficiente de personas y reducirá los retrasos. "Nuestro objetivo es proporcionar un servicio más eficiente y reducir los tiempos de espera", afirmó un portavoz de la SSA.
La medida ha sido bien recibida por algunos usuarios, que ven en ella una oportunidad para reducir los tiempos de espera y mejorar la organización en las oficinas. Sin embargo, otros han reportado dificultades para acceder al sistema, especialmente aquellos que dependen exclusivamente del teléfono para programar citas. Los tiempos de espera prolongados en las líneas telefónicas han sido un problema común, lo que ha incrementado las dificultades para quienes no tienen acceso a Internet.
Entre los grupos más afectados por este cambio se encuentran los adultos mayores y las personas sin acceso a Internet. La saturación de las líneas telefónicas en horarios pico ha agravado los problemas de acceso, lo que dificulta que las personas más vulnerables puedan obtener atención o realizar trámites urgentes. La SSA ha promovido su portal en línea como una alternativa para realizar diversos trámites, pero algunos trámites aún requieren la presencia física de los beneficiarios.
El cambio también pone de manifiesto la desigualdad tecnológica que afecta a ciertas comunidades, especialmente en áreas rurales o entre personas con discapacidades. La transición hacia la digitalización de los servicios del Seguro Social podría excluir a aquellos sin habilidades tecnológicas o recursos para acceder a plataformas en línea. Para mitigar estos efectos, los expertos sugieren la implementación de políticas inclusivas, como talleres de educación tecnológica y mejoras en la infraestructura telefónica.
Algunas de las medidas que se han propuesto para mejorar el acceso a los servicios del Seguro Social incluyen:
- Implementar políticas inclusivas para garantizar el acceso equitativo a los servicios para todos los ciudadanos.
- Mejorar la infraestructura telefónica para reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia.
- Ofrecer talleres de educación tecnológica para ayudar a los usuarios a acceder a las plataformas en línea.
Más Noticias
