Según los reportes, tres personas fueron las afectadas, quienes experimentaron crisis nerviosa durante el suceso. Las autoridades del Metro informaron a través de sus redes sociales que el personal de Protección Civil se movilizó de inmediato para rescatar a los atrapados y brindarles la atención necesaria.
Los rescatistas lograron liberar a las personas, quienes, tras ser evaluadas, no presentaron problemas de salud que requirieran traslado a un hospital. Aunque inicialmente se mencionó que el número de afectados era mayor, las cifras oficiales confirmaron que solo fueron tres las personas involucradas en este incidente.
Hasta el momento, la causa del mal funcionamiento del elevador no ha sido esclarecida, y tampoco se ha determinado el tiempo exacto que las personas pasaron atrapadas. Este evento ha suscitado un llamado a la reflexión sobre la importancia del mantenimiento de los elevadores, especialmente aquellos que son utilizados por personas de la tercera edad o con discapacidades.
El Metro de la Ciudad de México ha instado a los usuarios a hacer un uso responsable de las instalaciones, evitando obstrucciones en las puertas de los elevadores y cuidando que no se derramen líquidos en estos espacios. Además, se enfatizó la necesidad de respetar los límites de peso y número de personas permitidas en los elevadores para garantizar su correcto funcionamiento.