¿Dónde presentar una queja durante el Hot Sale?

El Hot Sale es uno de los eventos de compras en línea más esperados en el año, ya que del 23 al 31 de mayo los descuentos que ofrecerán diversas marcas alentarán a los compradores. Pero en este periodo también pueden surgir algunas falsas ofertas, incumplimientos o problemas con los pagos.

Por eso te presentamos una guía básica para que conozcas a dónde ir en caso de que exista alguna controversia con los productos o servicios que adquiriste.

Concilianet

Es un servicio que brinda la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para llegar a acuerdos entre los proveedores de bienes o servicios y consumidores sin mayores complicaciones en caso de alguna controversia.

Si adquiriste un bien o servicio en esta temporada y posteriormente no se te cumple lo prometido puedes presentar una queja. La Profeco será intermediaria para que los proveedores lleguen a un acuerdo favorable.

Los procesos se hacen a través del Teléfono del Consumidor sin necesidad de acudir a una oficina y con una base de firmas ya registradas de cajón.

Estos son los contactos con los que te puedes comunicar por parte de este servicio. Los horarios de atención son de 09:00 a 21:00.

CDMX y Área Metropolitana: (55) 55688722

Interior de la República: 800 4678722

WhatsApp: (55) 80780485/ (55) 80780488/ (55) 80780344

Condusef

Para este Hot Sale los métodos de pago preferidos por los compradores son tarjeta de crédito, débito y los ewallet, de acuerdo con las expectativas de la AMVO de este año, por lo que es común que haya alguna controversia.

Si el problema que presentas en realidad proviene de la institución financiera con la que realizaste algún pago debes acudir a la Condusef. Aquí no aplica si el pago se hizo en efectivo o con tarjetas departamentales y prepagadas.

Estos son los contactos a los que te puedes dirigir:

CDMX y área Metropolitana: (55) 54487000 Ext. 6143

Interior de la República: 800 9998080

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